{"id":5049,"date":"2013-12-21T21:54:53","date_gmt":"2013-12-21T20:54:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.alpavista.ch\/Alp11\/?p=5049"},"modified":"2022-12-09T17:41:07","modified_gmt":"2022-12-09T16:41:07","slug":"commencal-store","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alpavista.ch\/Alp11\/2013\/12\/21\/commencal-store\/","title":{"rendered":"Commencal-Store :-( :-\/ :-))"},"content":{"rendered":"

Episode 1 :-(<\/strong>
\nHistoire d\u2019uniformiser ma flotte de v\u00e9los au standard 27.5 et accessoirement de renouveler mon \u00ab gros \u00bb bike, j\u2019avais d\u00e9cid\u00e9 de profiter de l\u2019hiver pour tranquillement \u00ab upgrader \u00bb mon fid\u00e8le Commencal Meta AM vers un tout nouveau Meta AM 650B, version 2014. D’\u00e9changer le bleu c\u00e9leste contre le jaune n\u00e9on, tout en \u00ab\u00a0agrandissant\u00a0\u00bb les roues. La c\u00e9l\u00e8bre firme andorrane ayant apparemment choisi de se passer de r\u00e9seau de revendeurs pour pratiquer la vente directe, j\u2019ai donc pris contact avec leur service-clients pour m\u2019assurer de quelques points que leur site de vente en ligne<\/a> ne semblait pas pr\u00e9ciser : date de disponibilit\u00e9 des cadres, d\u00e9taxe \u00e0 l\u2019exportation hors UE. Quelques mails r\u00e9pondent rapidement \u00e0 mes questions et quelques \u00e9changes t\u00e9l\u00e9phoniques me confortent dans l\u2019id\u00e9e que j\u2019ai affaire \u00e0 des gens aussi comp\u00e9tents que sympathiques. Si l\u2019accent est chantant et le ton amical, les renseignements sont clairs et pr\u00e9cis. Un bon de commande m’est rapidement transmis par mail. L\u2019affaire est sur les rails et un cadre \u00ab Medium Size \u00bb, r\u00e9serv\u00e9 pour le 17 d\u00e9cembre, jour de r\u00e9approvisionnement des articles en rupture de stock. J\u2019en profite pour acheter les autres composants \u00e0 \u00ab upgrader \u00bb, fourche, roues, pneus et j\u2019attends la date fatidique avec autant de confiance que d\u2019impatience.
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\nLe 17 passe, le 18 passe aussi. Toujours pas de cadres \u00ab medium \u00bb dispo sur le \u00ab store<\/a> \u00bb. J\u2019envoie un mail, puis deux. Pas de r\u00e9ponse. Je t\u00e9l\u00e9phone. On me confirme aimablement que mon bon de commande est bien enregistr\u00e9 mais que la personne responsable est occup\u00e9e et qu\u2019elle me rappellera d\u00e8s qu\u2019elle sera \u00e0 nouveau disponible.
\n[perfectpullquote align=\u00a0\u00bbfull\u00a0\u00bb cite=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb link=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb color=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb class=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb size=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Et depuis, plus rien. Nada ![\/perfectpullquote]<\/p>\n

On est le 21 d\u00e9cembre et toujours pas de nouvelles. M\u00eame pas un petit mail d\u2019explication.
\nAlors quoi ? Retard de r\u00e9approvisionnement, n\u00e9gligence commerciale, fausses promesses ? Quelle que soit la raison de ce soudain silence, je trouve le proc\u00e9d\u00e9 aussi l\u00e9ger que cavalier.<\/p>\n

Episode 2 :-\/<\/strong>
\nSuite \u00e0 la mise en ligne et l’envoi du lien vers cet article, l’assourdissant silence est enfin rompu. Max (Commencal) himself me r\u00e9pond, dimanche \u00e0 3h00 du mat’ (sic), que son responsable des ventes directes est quelqu’un de tr\u00e8s bien et qu’il va me rappeler sans faute, d\u00e8s lundi. Et de fait, en ce premier jour de la derni\u00e8re semaine de l’ann\u00e9e, je re\u00e7ois enfin des nouvelles du cadre promis… qui ne sera finalement pas disponible avant … avril 2014.
\nComme je l’avais pressenti, les soudains parasites dans une communication d’abord si bien huil\u00e9e, avaient pour cause une promesse certainement faite un peu \u00e0 la l\u00e9g\u00e8re.<\/p>\n

Episode 3 :-)<\/strong>
\nD’abord aiguill\u00e9 vers l’importateur suisse de Commencal, je finis, un peu par hasard et beaucoup gr\u00e2ce \u00e0 Google, par tomber sur un site allemand qui, \u00f4 miracle, semble avoir du Medium AM650b en stock : Bike24<\/a>. C’est con, j’ai justement un compte sur ce shop et l’habitude d’y faire parfois des achats VTT.
\nTrois clics et un \u00ab login \u00bb plus tard, je revois un peu la vie en jaune \u00ab n\u00e9on \u00bb. Finalement, je vais peut-\u00eatre bien finir par r\u00e9ussir \u00e0 \u00ab upgrader \u00bb mon Meta.<\/p>\n

Conclusion<\/strong> (que j’esp\u00e8re d\u00e9finitive tant les arcanes du syst\u00e8me de vente de la marque andorrane sont tortueux)<\/em>
\nCommencal ferait s\u00fbrement mieux de se contenter de fabriquer de bons et beaux v\u00e9los, et de laisser le soin de les vendre, \u00e0 un r\u00e9seau de distribution qui a fait ses preuves …<\/p>\n

Epilogue :-))<\/strong>
\nJe peux d\u00e9sormais confirmer que le syst\u00e8me de vente Commencal est aussi tortueux que le cheminement des gaines \u00e0 l’int\u00e9rieur de leurs cadres, mais que le r\u00e9sultat final est \u00e0 la fois haut en couleurs et de belle facture. La preuve en 14 images :<\/p>\n